Política de Envío
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta Política de Envío aplica a los pedidos realizados en chazen.mx (el “Sitio”) y enviados por CHAZEN SA. DE CV. (en adelante, “CHAZEN” o el “Vendedor”).
Domicilio: 11ª Calle #153 Miguel Alemán, C.P. 66470, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México.
Correo: contacto@chazen.mx
WhatsApp / teléfono: 81 1531 0616
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
1. Cobertura de envíos
1.1. Realizamos envíos a todo México. Por el momento no realizamos envíos al extranjero.
2. Paqueterías
2.1. Los envíos se realizan con paqueterías como DHL, FedEx y Estafeta, o con la paquetería disponible para el destino y la tarifa aplicable al momento de preparar el pedido.
3. Tiempos estimados de entrega
3.1. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas al Vendedor, tales como la operación del transportista, el clima, la alta demanda o eventos extraordinarios.
3.2. Tiempos estimados:
3.2.1. Monterrey y Nuevo León: aproximadamente 3 días hábiles.
3.2.2. Resto de México: aproximadamente 5 días hábiles.
3.3. El conteo inicia una vez confirmado el pago y preparado el pedido.
4. Costos de envío
4.1. Envío gratis en compras iguales o superiores a $1,000.00 MXN, conforme a las condiciones vigentes publicadas en el Sitio.
4.2. Para compras menores, el costo de envío se muestra en el proceso de pago, antes de finalizar la compra.
5. Confirmación y seguimiento
5.1. Una vez enviado el pedido, se compartirá al cliente la información de envío y, en su caso, el número de guía, por correo o WhatsApp.
6. Dirección y datos de entrega
6.1. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto vigente.
6.2. Si el cliente solicita corregir la dirección después de que el pedido fue procesado, el cambio dependerá de la factibilidad del transportista y podrá generar costos adicionales.
7. Intentos de entrega y entregas fallidas
7.1. Si la paquetería realiza intentos de entrega y no se logra concretar por ausencia del cliente, datos incorrectos o negativa de recepción, el pedido podrá ser devuelto o quedar en resguardo, según las políticas del transportista.
7.2. Los costos de reenvío por causas imputables al cliente podrán correr a cargo del cliente.
8. Recepción, daños y faltantes
8.1. Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el empaque antes de abrirlo.
8.2. Si se detectan golpes severos, empaque abierto, humedad, alteración o faltantes, el cliente deberá documentarlo con evidencia y reportarlo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción.
8.3. Para reclamaciones se solicitará evidencia conforme a la Política de Devoluciones.