Términos y Condiciones
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de chazen.mx (el “Sitio”) y la compra de los productos ofrecidos por CHAZEN SA. DE CV. (en adelante, “CHAZEN” o el “Vendedor”).
Razón social: CHAZEN SA. DE CV.
RFC: CAZ2504253Q6
Domicilio: 11ª Calle #153 Miguel Alemán, C.P. 66470, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México.
Correo: contacto@chazen.mx
WhatsApp / teléfono: 81 1531 0616
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
1. Aceptación
1.1. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Envío, la Política de Devoluciones y el Aviso de Privacidad vigentes al momento de la compra.
1.2. La aceptación electrónica constituye consentimiento válido y vinculante. Si el cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de comprar.
2. Capacidad
2.1. Para comprar en el Sitio, el cliente debe tener capacidad legal para contratar. Si compra en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
3. Productos
3.1. Se comercializa matcha en presentación estándar de 100 gramos y hojicha en presentación de 50 gramos, además de accesorios para su preparación, salvo que el Sitio indique expresamente otra presentación.
3.2. Las imágenes y descripciones son referenciales; puede haber variaciones razonables por lote o por método de preparación.
4. Precios y moneda
4.1. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique.
4.2. Los costos de envío, cuando apliquen, se muestran antes de finalizar la compra.
5. Pagos
5.1. Métodos de pago: tarjeta de crédito o débito y PayPal, según se encuentren habilitados al momento de la compra.
6. Envíos, entregas y devoluciones
6.1. Los envíos, tiempos, costos, condiciones de recepción y reportes se rigen por la Política de Envío y la Política de Devoluciones.
7. Facturación
7.1. El Vendedor emite CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet). La solicitud de factura debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra, enviando los datos fiscales completos y el comprobante de pago al correo de contacto. Puede consultar cómo solicitarla en chazen.mx/facturacion.
7.2. La emisión de CFDI queda sujeta a que los datos proporcionados sean correctos.
8. Uso responsable y almacenamiento
8.1. El matcha contiene cafeína de forma natural. Su consumo es responsabilidad del cliente.
8.2. Recomendaciones: conservar en lugar fresco, seco y oscuro; cerrar bien después de cada uso; consumir preferentemente dentro de 30 días después de abrir.
9. Propiedad intelectual
9.1. El contenido del Sitio (marca, textos, imágenes y diseño) no puede reproducirse sin autorización previa y por escrito.
10. Modificaciones
10.1. El Vendedor podrá modificar estos Términos y sus políticas en cualquier momento. Aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
11.1. Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
11.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo competencia distinta obligatoria para el consumidor.